近年來，台灣政府推動自由化與國際化，銀行業之競爭日漸激烈，使得國內市場的價格競爭有增無減，利差縮小，本國銀行業經營環境出現前所未有的劇變。另一方面科技與網際網路的迅速發展，帶動電子商務的盛行，改變了傳統的經營型態和模式，從早期引進自動櫃員機、電話銀行、EDI、網路銀行及XML等交易通路（channel）以取代傳統的櫃檯交易，因此，網路銀行已成為銀行業未來發展的重要趨勢。
網路銀行定位在策略資訊系統，由於銀行業之金融商品的同質性高且易模仿，網際網路具公開性及傳播迅速的特性，因此，如何掌握客戶群的需求，提供多樣化的產品，與客戶維持良好關係，提昇服務品質，提高網路銀行交易的安全性，進而吸引客戶使用網路銀行之各項服務，才能讓網路銀行脫穎而出。
本研究透過相關文獻探討國內銀行業發展網路銀行之現況與經營策略，並進一步分析網路銀行之經營效益。訪談個案公司進行內部資源及外在環境之SWOT分析，透過上述分析，整理出個案公司電子金融業務之經營策略。

In recent years, Taiwanese government has been promoting financial liberalization and internationalization. The increasing competitiveness between banking industries has raised instead of diminished the price competition of domestic market and narrowed the spread. Domestic banking environment has confronted an unprecedented upheaval. On the other hand, the rapid development of technology and internet that boosts the prevalence of e-commerce has changed the traditional pattern and mode of operation. The traditional counter transaction has been replaced from the early introduction of ATMs, telephone banking, EDI, internet banking, XML, and so on trading channels. As a result, internet banking has become an important trend in the future development of the banking sector.
Internet banking finds its position in the strategic information systems. Owing to the characteristics of the high homogeneity, easy imitation, openness of internet, and rapid dissemination; therefore, it is the grasp of customers’ needs, offer of diverse products, maintaining good relationships with the customers, improvement of service quality and enhanced security of online banking transactions that attract the customers to use various kinds of services provided by the internet bank and make internet banking stand out.
This research, through related documents, discusses the current status and management strategy of the development of internet banking operated by domestic banks and further analyzes the operational benefits of internet banking. By interviewing the case company that proceeds to make SWOT analyses of internal resources and external environments, and through above-mentioned analyses, the management strategy of the case company’s electronic financial services will be sorted out.

中文部份
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