摘要
電信業用戶的成長，十一年來用戶數成長已趨於飽和狀態，而電信業的營運費用支出亦隨著用戶成長而成為必要支出且居高不下，各業者均針對營運費用支出，儘可能降低成本費用，不論是系統自動化後的人力節省、帳單郵寄費用的降低、或電子帳單的推動，都是為了達到營運成本最佳化，在相關資料統計及媒體推動下，均顯示推動電子帳單成效不彰，本研究以此為研究背景及動機為導入，將簡訊拿來做為電信業出帳後的帳單通知，成為另一種服務之應用，以研究推動的簡訊帳單的可行性為研究目的。
本論文著重在探討紙本帳單對於營運成本的影響，首先，探討推廣電子帳單的普及率不到一成的原因為：1.除鄉下地區多數用戶未使用電子信箱外；2. 大多數客戶則是尚無法改變接到帳單再繳費或沒有收發e-mail的習慣；3.對消費者來說，若有申請多家業者的電子帳單，需要登入多家帳單業者才能看到自己的帳單，消費者難以管理多組登入的帳號和密碼，同時也浪費許多時間在網路間來回；4.部分消費者對於電子帳單平台的付款方式不信任，若需要自行印出再繳款，影響使用電子帳單的意願及便利性，也降低了綠色環保的意涵；5.財政部尚未核准電子帳單作為記帳的支出憑證，營業用戶也比較無辦理意願；6. 整體來說，缺乏讓消費者持續保持使用電子帳單的誘因。這些將做為避免推動簡訊帳單失敗的參考因素。
其次，以電信業的用戶數、市佔率了解全部帳單的必要用戶族群是以電信業的月租型用戶，及簡訊與營收的佔比，做電信業服務營收狀況的了解，本研究以遠傳電信為個案研究對象，在不影響產品與服務的營收下，推動免費簡訊帳單的服務簡訊，同時對於現行用戶繳款行為分析，設定推動目標用戶的優先順序，以確保用戶對於增加簡訊帳單的作法是否影響用戶接受的程度，公司的營運成本是會有每年四仟萬左右的節省，以投入的成本及建置估算，不到一年，即可以達到推動簡訊帳單的效益；因此，要落實這項創舉，必需將公司的費用節省回饋給用戶，將會提高用戶更有意願支持簡訊帳單的推動、支持社會公益，使綠化環保議題也會名符其實，業者將費用節省相對也會讓用戶對推動的電信業提高滿意度或忠誠度。做為簡訊帳單是否能推動成功的結論與建議。

Abstract
The number of telecommunications industry user’s growth already tends the saturated condition for 11 years. The telecommunications industry operating expenses disbursement also grows along with the user becomes the essential disbursement, and stays at a high level. Various entrepreneurs aim at the operating expenses disbursement, reduces the cost expense as far as possible. No matter the manpower saving after the system automation, the mailing expense of bill to reduce, or the e-Bill (electronic-bill) impetus, is to achieve business cost optimization. Under the correlation data statistics and the media impetus, demonstrated that the impetus e-Bill result is not good. This research to induct e-Bill as the research background and the motive, leverage Short Message Service platform becomes an application of another kind of service -- the bill notice in telecommunications industry, take studies of impetus the Short Message Bill feasibility as the research goal.
This research is focus on bill in paper regarding business cost influence. First, descript the reason of e-Bill under 10% market shares. 1. Most of the countryside area users have not used the email. 2. The majority customers are unable to change behavior of payment without the bill or not to use the e-mail practice. 3. To the consumer, who have difficult manage to record many bill account and password if has applies one above entrepreneurs bill, simultaneously also wastes many time in the network back and forth. 4. The reasons of customer reduced willing to use e-bill are the partial consumers do not trust regarding the e-Bill platform's payment method and incontinence to print out bill for payment by one self. 5. Ministry of Finance not yet approves the electronic bill to take the accounting the pay order. 6. generally speaking, deficient the causing of benefit to the consumer for continually use electron bill. These will be the reference factor to avoid impelling the Short Message Bill to defeat.
Second, according to the statistics, the research is focus on how to push free Short Message Bill service without product and service revenue impact, due to the major Telecom user is postpaid customer.
Third, to study how to push to target customer based on existing customer payment behavior, ensure user can accept the Short Message Bill.
Finally, analysis the business benefits to evaluate the efficiency of investment. And provide the suggestion to improve user’s volition and loylty.

中文部分：
【1】王莫昀、陳怡慈、林上祚報導，台灣帳單用紙 需年砍百萬棵樹，民國97年8月4日
【2】 台聯電訊電子商務部，「Identrus 網路安全交易機制簡介—nCipher HSM 架構」，太穎電子商務顧問（股），資訊中心新聞評論資料庫
【3】交通部電信總局電信相關統計資料
【4】 沈蕾，「調查顯示︰目前網上付帳接受度仍低」，e21times電子商務資訊網，網上金流，民國89年11月9日。
【5】 余澤佳，「無紙帳單，無遠弗屆」，e21times電子商務資訊網，網上金流，民國89年2月10日。
【6】 余澤佳，「電子帳單：麻煩還比便利多？！」，e21times電子商務資訊網，網上金流，民國89年7月12日。
【7】 余心馨；多媒體行動廣告價值之研究；國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文
【8】 林德章、蔣國基，「赴日考察帳單印寄作業報告」，公務出國報告，民國89年12月。
【9】 法瑞科技，「電子帳單系統簡介」，民國89年12月。
【10】 桂思強，「電子簽章法草案」，太穎電子商務顧問（股），資訊中心新聞評論資料庫。
【11】 黃彥穆；＜電子付款系統之實務研究＞；世新大學資訊管理學系碩士論文；2002年。
【12】 黃志雄、翁維仁、蔡靜芬、杜雨儒、溫天龍、張智謙；行動付款技術之發展現況與應用；＜93年電信研討會論文集＞；台北市：中華電信研究所；2004年。
【13】 黃士峰，「如何利用網際網路提供帳務服務」，公務出國報告，民國89年12月。
【14】 曾育民；數位簽章之類型及應用；＜資訊安全通訊＞；第七卷第三期；頁 59-67，2001年。
【15】 許文科，「企業導入ERP的成功關鍵因素探討」，台科工管，碩士論文，民國89年06月，全國碩博士論文網電子全文。
【16】 許楓珊，「EBPP市場潛力無窮」，工研院電通所電子資訊研究組，ITIS產業資訊服務網，民國89年2月23日。
【17】 陳群顯，「電子簽章法之通過將可更增進對消費者之保護」，太穎國際法律事務所，資訊中心新聞評論資料庫。
【18】 陳群顯，「電子簽章法對憑證機構之定位與網路安全息息相關」，太穎國際法律事務所，資訊中心新聞評論資料庫。
【19】 陳馥銘，「以電子郵件傳送員工薪給清單文件」，中華電信企業網站內部文件，民國89年9月１5日。
【20】國家通訊傳播委員會（NCC），電信業行動電話用戶數，民國97年4月28日。
【21】 張晉綸，「e-mail安全無解？」，太穎電子商務顧問（股），資訊中心新聞評論資料庫。
【22】 張晉綸，「美國電子帳單遞付服務技術運作模式介紹」，太穎電子商務顧問（股），資訊中心新聞評論資料庫。
【23】 張晉綸，「電子帳單整合業者提供付款平台將更具競爭力」，太穎電子商務顧問（股），資訊中心新聞評論資料庫。
【24】 富士通株式會社，「EBPP(Electronic Bill Presentment & Payment)電子請求提示支付服務發表」，富士通株式會社紀事。
【25】 童啟晟，「從帳單服務市場競賽看未來發展趨勢」，資策會MIC，民國88年9月13日。
【26】 童啟晟，「從富樂網成立看EBPP未來發展驅動力」，資策會MIC，民國89年7月24日。
【27】 華印科技，「DynaDoc 電子帳單應用」，華印科技商務應用網頁(原網頁已移除)。
【28】 遠傳電信，簡訊服務
【29】 遠傳電信，公司資訊
【30】蕭麗娟，「簡訊服務在行動商務之應用」，大同大學，2003
【31】EVERY8D簡訊行銷溝通平台，簡訊平台

英文部分：
【1】Billserv, Inc., "EBPP White Paper in 2002", Revision 5, May 3, 2002.
【2】ebilling.org, "An Overview of Electronic Bill Presentment and Payment Operating Models", NACHA’s Council for Electronic Billing & Payment
【3】Ebilling.org, "Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP) Business Practices", NACHA’s Council for Electronic Billing & Payment, Edition 2.1, Draft for Comment, May 9, 2000
【4】Frook, J., "Internet billing picks up the pace, " Internet Week, issue 729, 24 August 1998.
【5】Robinson, Teri, "Where did the bills go? “Credit Card Management, New York; Mar 2001. From