自開辦全民健康保險以來，對醫療生態環境及醫院管理方式影響頗巨。由於醫療保險機構的介入，使得醫院不得不面臨品質提昇與成本控制的兩難局面，使業者殷盼新的管理之道。醫學中心其設立之目的固然重視教學與研究，但醫療服務雖說是非營利事業，但也不是慈善機關，正常的營運及合理的盈餘是其永續經營及服務更多病患之基本前提，故利用醫療行銷來提高市場佔有率並創造業績是正確可行的。公立醫學中心受限於多項主客觀因素及法令規章的約束，所能採行的行銷手法極其有限，而且，公務預算早已取消，必須自給自足，自負盈虧；而龐大的人事開銷，以及肩負教學研究的任務，在在顯出醫院開源節流的重要性與急迫性。
本研究以高雄榮民總醫院為研究對象，試圖透過改善氣送系統縮短病患的等待時間，改善服務水準，進而達成減少開銷、鞏固客源、增加財源的最終目標。

Since the government implemented the National Health Insurance policy, which seriously impacted the health-care business environment and hospital management model, hospitals faced a situation where they had to significantly increase quality and reduce expenditure at the same time. A new management methodology is the key issue for hospital-care business.

Main purpose for the Medical Center was designed for academic teaching and researching, but due to the previously mentioned situation, it is equally important to raise service quality while maintain effective operation.

Health-care business isn’t necessarily a for-profit business but it is also not a charity organization, but an operation with reasonable benefit is required to sustain the operation and provide service to patients. To increase both the market share and the turnover, a proper marketing plan and execution is the way to achieve it.

But, a government owned organization was seriously restricted by regulation and some unavoidable factors, only minimal marketing activities can be applied when compared with those of the private hospitals. Furthermore, the government budget subsidy was no longer available, forcing all hospitals to adopt the self-sufficient business model. Is some serious cases, the government owned hospitals that carry greater personnel expenditures and research objectives face even more pressure trying to balance quality and expenses.

This study examines how using Pneumatic Tube System, which shortens patients’ waiting time and improves service level, can help achieve the ultimate goal to reduce expenditures, increase customer satisfaction, and increase revenue.

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