儘管臺灣醫學發達，醫療資源遠高於世界平均，但在離島地區的醫療資源，仍存在著醫療不平等的問題。本研究目的為了解臺灣離島遠距醫療的現況，利用服務設計工具，改善「遠距醫療通」行動應用程式的使用者經驗，分為兩部分：(1)前導性研究：進行現有醫療院所行動應用程式介面使用性任務測試，量測操作時間，任務操作後以系統使用性尺度量表（SUS），探討受測者操作的實際感受，以SPSS軟體進行統計分析，針對結果進行探討。(2)驗證研究：與八位使用者訪談，並運用「人物誌」、「顧客旅程地圖」，分析使用「遠距醫療通」過程中會遇到的痛點，以使用者為中心進行評估及回饋，針對整體服務滿意度進行分析。

前導性研究結果如下：(1)醫療院所行動應用程式掛號介面，功能語彙應符合使用者認知。(2)提供明確清楚的功能提示。(3)重點訊息需要適當凸顯、並安排最清楚的位置呈現。驗證研究的結果如下：(1)受訪者的人物誌角色定義，可劃分為四種類型：科技前端先行者、自由思維工作者、善用科技入門者、傳統思維當地者。(2)基於目標使用者的分析，繪製顧客旅程地圖，有助於「遠距醫療通」的使用經驗發展參考。(3)最佳化「遠距醫療通」介面，包括整合醫院預約系統、調整預約過程步驟、修改功能鍵名稱詞彙、新增家人帳號切換、縮短註冊流程、放大字體級數、增加區塊鏈授權紀錄。(4)介面設計最佳化後，整體使用者滿意度獲得提升。

Although Taiwan’s healthcare system is well developed and medical resources are much higher than the global average, there are great inequalities in medical resources across outlying islands. The purposes of this research were to explore current situations of telemedicine in Taiwan’s outlying islands and to improve user experience of the “Telemedicine Messenger” mobile application by tools of service design. There were two stages in this research. (1) Pilot study: an interface usability test of existing medical facilities’ mobile applications was carried out to measure operating time and the system usability scale (SUS) was used to explore the participants’ actual operation feelings.

The results were explored with SPSS software for statistical analysis. (2) Validation study: interviews with eight users were conducted for personas and customer journey maps to analyze paint spots in the process of using “Telemedicine Messenger”. Overall service satisfaction was analyzed by user centered evaluation and feedback.
The results of pilot study were as follows. (1) The appointment booking interface of medical facilities’ mobile applications should use functional terms according to user perception. (2) Clear functional tips should be provided. (3) Important information should be highlighted and arranged in a clear position. The results of validation study were as follows. (1) There were four types of persona character definition from interviewees: technological forerunner, liberal workers, technological novices, and traditional locals. (2) Based on the analysis of targeted users, customer journey maps were built as references to help the development of user experience for “Telemedicine Messenger”. (3) The optimization of the interface of “Telemedicine Messenger” included an integrated hospital booking system, the adjustment of booking procedures, the modification of functional terms, the addition of switchable family accounts, the reduction of booking procedures, the magnification of fonts, and the addition of blockchained licensed records. (4) After the optimization of interface design, there were overall increases in user satisfaction.

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