中小企業乃國家經濟發展之基石，而資金是使其扮演好這個關鍵角色的必備要件。資金需求是中小企業客戶的重要議題，但針對經營良好或有成長潛力的中小企業客戶而言，銀行能否配合客戶的持續成長茁壯而提供對應的產品服務，才是客戶選擇銀行的重點。
本研究係藉由相關文獻及訪談企業高階財務相關主管，彙整出初步評選銀行關鍵因素的評估構面與準則，進而採用修正式德菲法 (Modified Delphi Method)搜集專家意見，以決定評選的關鍵準則，然後再經由分析層級程序法 (Analytic Hierarchy Process; AHP)決定評選準則之權重並建立評選模式，以供企業在選擇融資銀行決策時之參考。
根據研究結果，專家評選銀行的構面依序為「授信」、「可靠」、「服務」及「商譽」，銀行貸款的間接融資為目前中小企業外部資金的主要來源，研究顯示專家群的認知與中小企業的需求現況相符。評估準則的前五名則為「授信額度」、「價格條件」、「存款安全」、「依需求循環動撥」與「服務承諾」，藉由此研究結果，提供給銀行業者深入瞭解中小企業授信的需求，協助中小企業在眾多銀行的選擇中經由此評選模式，找出最適切的銀行。

Small and medium enterprises are the keystone of national economic development. Capital is the prerequisite for these enterprises to competently play this crucial role. Capital demand has always been an important issue for small and medium enterprise customers. However, for those which manage to achieve sound management or demonstrate potential for growth, the primary criterion for bank selection lies in a bank’s capacity to offer corresponding products and services to complement their customers’ continual growth.
Through reviews of relevant literatures and interviews with senior financial supervisors from different enterprises, this study compiles the dimensions and principles of bank selection appraisal. This includes key factors, followed by the use of the modified Delphi method to collect expert opinions to determine the key factors for appraisal, before using the analytic hierarchy process (AHP) to determine the weighting of appraisal principles. This in turn is used to establish the model of selection, which could serve as a useful reference for enterprises in their selection of financing banks.
According to the findings of this research, the order of dimensions that the experts identified for their appraisal of bank selection is: credit, reliability, service and reputation, with direct financing of bank loans as the primary source of external funding for small and medium enterprises at present. The results of the study reveal that the experts’ perceptions match the existing needs of small and medium enterprises. The top five factors of appraisal are: line of credit, price condition, deposit security, demand-based revolving appropriation, and service commitment. The results of this study should serve as a useful reference for bank operators in better understanding the credit demands of small and medium enterprises, and thereby assisting them in identifying banks that best suit their needs through the given appraisal model.

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