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研究生: 王柏文
Po-wen Wang
論文名稱: 賭場人力供需之個案研究—以澳門、新加坡為例
The Case Study of Both Demand and Supply on Casino Manpower-The Case on Macau and Singapore
指導教授: 劉代洋
Day-Yang Liu
口試委員: 張琬喻
Jang, Woan-Yuh
曾盛恕
none
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 77
中文關鍵詞: 澳門新加坡博彩事業賭場人力供給與需求博彩教育訓練機構
外文關鍵詞: Demand and Supply on Casino Manpower
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本研究旨在藉由探討澳門與新加坡賭場人力供需之情況,藉由個案研究分析,並透過澳門與新加坡賭場發展現況與兩地訓練教育機構之人才供給情形,分析澳門與新加坡賭場人力市場的發展,且深入探討人力供需之問題。
本研究對象為澳門與新加坡賭場和其博彩教育訓練機構,文件與檔案記錄為主要資料蒐集之方式。本研究結論如下:
(一)澳門由於實施賭權專營多年,開放後為提升人力素質,成立澳門旅遊博彩技術培訓中心,以提供基層人力,但現今太過重視基層員工而忽視中高階管理人力的培養,造成澳門賭場人力的斷層,管理人才職缺率相對較高,未來澳門政府應對此問題多加留意並協助解決。
(二)新加坡目前雖未有賭場已經完工並開始營運,但賭場已釋出許多人力需求,而且人力供給來源為私營居多,訓練偏向中高階管理技巧,基層訓練較為不足;政府方面也未看到有積極動作協助人才求職、業者求才之政策,對新加坡博彩事業的確也是一大挑戰。
  未來臺灣發展博彩事業,鄰近的澳門與新加坡即為最好之借鏡,人力的供給與需求方面作法應截長補短,政府輔以政策協助,才能確保日後博彩人力市場之供需平衡。


目錄 中文摘要I 圖目錄III 表目錄IV 第壹章、緒論1 第一節 研究背景與動機1 第二節 研究目的3 第三節 研究內容與流程4 第四節 研究限制5 第貳章、文獻探討6 第一節 賭場人力供需文獻6 第二節 賭場人力資源管理文獻9 第參章、研究方法12 第一節 個案研究法12 第二節 研究設計15 第肆章、產業分析與澳門、新加坡賭場介紹17 第一節 賭場定義類型與組織架構概述17 第二節 全球博彩事業發展現況25 第三節 澳門與新加坡博彩事業發展背景與現況28 第伍章、賭場人力供需之分析44 第一節 澳門人力需求分析44 第二節 澳門人力供給分析47 第三節 新加坡人力需求分析51 第四節 新加坡人力供給分析57 第五節 本章小節63 第陸章、結論與建議65 第一節 研究結論65 第二節 研究建議67 參考文獻69

一、中文部分
1.方佩欣(2008),澳門博彩產業教育與人力資源管理之研究,國立臺灣師範大學體育學系碩士學位論文。
2.杜肖寒、林鎮清、孫淑芳(2005),探索博彩業中人力資源管理的挑戰,博彩產業與公益事業國際學術研討會
3.李國傑(2008),澳門博彩職業培訓發展芻議,博彩產業與公益事業國際學術研討會
4.卓興鑾(2004),澳門博彩產業與博彩培訓之研究,博彩產業與公益事業國際學術研討會
5.陳寶麟(2004),博彩人事管理的新舊方法比較與員工培訓,博彩產業與公益事業國際學術研討會
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7.陳寶麟(2006),淺談場務主任的培訓工作,博彩產業與公益事業國際學術研討會
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9.陳炳強、陳炳松(2007),澳門博彩業大事追尋
10.梁容(2008),莊荷培訓課程社會責任之探討,博彩產業與公益事業國際學術研討會
11.郭生玉(2005),《心理與教育研究法》,十九版,台北:精華。
12.郭春敏 (2008),《博弈娛樂事業概論》,揚智出版社
13.曾紫玉(1994),賭博性娛樂事業的發展趨勢及其影響之探討,中國文化大學觀光事業研究碩士論文
14.曾忠祿(2005),新加坡開賭及其影響分析,澳門博彩研究學會學刊第二期
15.馮邦彥、王鶴(2005),澳門博彩業開放的經濟效應分析及問題思考,澳門博彩研究學會學刊第二期
16.葉重新(2004),《教育研究法》,心理出版。
17.趙婧如(2004),博彩人力資源管理與博彩業可持續發展,博彩產業與公益事業國際學術研討會
18.趙幽默、李曉閔、許亦峰、容永誠(2004),澳門旅遊博彩業人力資源培訓需求初探,博彩產業與公益事業國際學術研討會
19.鄭偉聰、陳寶麟(2005),澳門旅遊博彩培訓現狀與未來發展的探討,澳門博彩研究學會學刊第二期
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二、英文部分
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2.DATAMONITOR (2009), Global Casinos & Gaming - Industry Profile
3.Du X.H(2006), Exploring Human Resource Challenges in the Casino Industry, Journal of Macau Gaming Research Association
4.Eadington W. R. and Collins P. (2007), Managing the Social Costs Associated with Casinos: Destination Resorts in Comparison to Other Types of Casino-Style Gaming, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
5.Lai Ka Man (2008), A Discussion of The Gaming Training Programmes in Macao, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
6.LIN Run Qin, LAM Siu Man (2008), Training Needs Analysis for Pits Managers in Macau’s Casino, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
7.Michalko M. Mark (2006), Challenges and Opportunities Facing the Gaming Industry in the Asia-Pacific Region, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
8.Spence Mark T., Sudhir Kale (2007), Creating a Talented Workforce for Macau Casinos, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
9.Wong Lai Kuen (2006), Challenges Confronting Asian Gaming Industry: Developing Responsible Gaming Training and Related Initiatives, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare
10.Yin, R. K. (2001ase study research: Design and methods
11.YONG Kwek Ping (2006), With the two integrated resorts (IRs) in Singapore due for completion in the next few years, how should the IRs align their strategies to attract the increasingly affluent and outbound tourists and businessmen from China?, International Conference on Gaming Industry & Public Welfare
12.Yu, T W, Lee, K C and To, W M (2004), Contemporary Issues on Vocational Training for the Macao Gaming Industry, International Conference on Gaming Industry and Public Welfare

三、網站部分
1.AGMI – Singapore Casino Dealer School
http://www.agmi.sg/index.html
2.casino city
http://www.casinocity.com/casinos/
3.International Club Games Training Centre
http://www.icgtraining.com/home.html
4.Marina Bay Sands
http://www.marinabaysands.com/
5.Resorts World at Sentosa
http://www.rwsentosa.com/
6.Singapore Retrenchment Blog
http://retrenchment-blog.breaking.sg/2009/03/ir-jobs-are-hot-4500-gaming-jobs-up-for-grabs/
7.Statistics Singapore
http://www.singstat.gov.sg/
8.The Final Express - Singapore-to-allow-casinos-to-boost-tourism-add-jobs
http://www.financialexpress.com/news/singapore-to-allow-casinos-to-boost-tourism-add-jobs/132990/
9.WDA: Singapore Workforce Development Agency - Marina Bay Sands steps up recruitment drive with NTUC’s e2i and WDA
http://app2.wda.gov.sg/web/Contents/Contents.aspx?Yr=2009&ContId=781
10.澳門博彩監察協調局
http://www.dicj.gov.mo/CH/index.htm。
11.澳門博彩研究學會
http://www.mgra.org.mo/
12.澳門旅遊博彩技術培訓中心
http://www.ccc.edu.mo/web/index.php
13.澳門大學博彩研究所
http://www.umac.mo/iscg/index_CN.htm
14.澳門科技大學國際旅遊學院
http://www.must.edu.mo/must/sch/ft/default.htm
15.澳門金融管理局
http://www.amcm.gov.mo/
16.澳門統計暨普查局
http://www.dsec.gov.mo/default.aspx

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