學校提供學生受教育的環境，如何提昇教育品質，引發學生學習興趣，激發學生的學習潛能，以確保學生有效學習，達成教育目標，乃是學校教育最大的挑戰。學校在進行改革時，一方面必須了解學校教育的特性，另一方面也需運用現代的管理知識來進行配合改革，擬定可行方案，提供受教的學生最好的服務品質，才能發揮學校教育的最大功能。教育品質管理可以維持服務對象的滿意度，提高服務對象的需求及期望，接著透過持續改進的作為，發展出學校的卓越與特色。
本研究透過服務品質的概念，先探討國小服務品質之情形，本研究使用P.Z.B所提出的SERVQUAL量表來設計問卷，並透過實際的問卷調查來建構「國民小學學校服務品質」的內涵，並以因素分析法找出顧客要求品質的構面及細項，來分析國民小學服務品質之現況，並利用成對t檢定來檢定服務品質缺口是否存在，而在改善國民小學服務品質方面，本研究使用品質機能展開方法來改善國小服務品質，以作為優先改善國民小學學校服務品質項目之參考依據。

The school provides the students the educational environment. How promotes the education quality, and initiates the students’ interest to study are the school edition biggest challenge. When the school is carring on the reform, the school must understand on the solution school edition characteristic, on the other hand the school also must carry on the coordinate reform and draws up the feasible plan by using the modern management knowledge to provide students the best service quality .And it can display the school edition into the maximum work energy. The education quality control may maintain the service object the degree of satisfaction, enhances the service object the demand and the expectation, penetrates the achievement in addition which continues to improve, develop the school to be remarkable and the characteristic.
This research uses the service quality concept to discuss the situation of the elementary school’s service quality. We use actual questionnaire survey to construct the construction " the service quality of the national elementary school " ,and to analyze the present situation of the service quality of the national elementary school , and discovers the biggest gap ,we can find the first improves of reference the national elementary school service quality project. In order to improve the quality of this school, this research use QFD to improve the school’s service quality.

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