近年來由於網際網路的興起，帶動了證券業電子交易的普及。透過電子交易的接單模式，證券商不僅可以降低人力成本，更可提供投資人更多樣化的服務。
由於證券業的競爭環境愈趨激烈，利用手續費折扣擴展客戶，已幾達成本底線。在業務對外擴展不易的情形下，如何降低營運成本，變成證券商在擴展業務之外的另一個思考方向。營業員下單系統便是在證券商降低營運成本的需求下，產生的另一種電子交易應用模式。營業員下單系統不僅可以節省證券商的人力成本支出，更可縮短投資人下單時間。2006年起即有證券商建置營業員下單系統，以節省人力成本支出。時至今日，大部分證券商都已開始或已經完成建置營業員下單系統。
本研究將採個案研究方式，藉由平衡計分卡的五個構面，探討營業員下單系統對個案公司產生的效益。並分析歸納出營業員下單系統適切的量化指標。提供個案公司做為未來改進的依據與其他同業導入的參考。

In recent years due to the rise of the Internet area,it has led the popularization of e-trade in the securities industry. Through electronic trading, securities can reduce manpower costs, and also provide investors with more diversified services.
With the increasing competitive environment in the securities industry, the use of fee discounts to expand market share has reached it limit. When facing these difficulties in expanding market share, securities industry begins to shift it strategy towards lowering operating cost. Agent order execution system was the solution evolved from cost down strategy. This system not only cut down operating cost, but also shortens the order process for investor. Since 2006, some securities have implemented Agent order execution system to lower operating cost. As of this study, most securities has either begun or already deployed their own Agent order execution system.
This study will adopt a case study approach to examine the benefit of Agent order execution system. By analyzing transaction information and the use of five measures of balanced scorecard, this study will provide quantitative index for Agent order execution system. The result of this study will be able to provide a reference for other company to develop its own improvement.

中文部份：

1.王清弘（1999）。企業建立平衡計分卡之研究。國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
2.台灣證券交易所（2008）。統計報表。2008，取自：http://www.tse.com.tw。
3.朱道凱譯（1999）。 Kaplan R.S. and Norton D.P.著。平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具。台北市：臉譜。
4.行政院金融監理管理委員會（2008）。金融統計。2008，取自：http://fscey.gov.tw。
5.行政院勞工委員會（2006）。證券、期貨業受僱人員薪資。2008，取自：http://statdb.cla.gov.tw。
6.吳安妮（2003）。平衡計分卡之精髓、範疇及整合（上）。會計研究月刊， 211 ，45-54。
7.吳安妮（2003）。衡計分卡之精髓、範疇及整合（下）。會計研究月刊， 212，78-93。
8.周怡玫（2003）。金控立法與回顧。金融局。
9.林姿菁（1999）。平衡計分卡的規劃與設計─以證券商X公司為個案研究。中國文化大學會計研究所碩士論文。
10.邱靖博、高儀慧、蘇秀玲（2002）。金融控股公司架構下證券業的發展。證券暨期貨發展基金會。
11.張亮明（2001）。應用平衡計分卡提升資訊委外績效之研究－以某研究單位資訊系統為例。國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
12.陳佳鳳（1998）。銀行業策略性績效指標之研究。台灣大學會計研究所碩士論文。
13.黃錦瑭（1999）。網路下單對證券市場之影響-券商效益與市場績效之分析。國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
14.葉佳玲（2006）。台灣綜合證券商規模經濟、範疇經濟及成本效率之分析。南華大學財務管理研究所碩士論文。
15.羅盛宏（2004）。採用平衡計分卡觀點建構資訊部門績效評估準則—資訊系統自行開發與委外服務之比較研究。中原大學資訊管理研究碩士論文。
16.李建華、方文寶（1996）。績效評估理論與實務。台北市：超越企管。

英文部份：

1.DeLone, W. H., and McLean, E. R. (1992). Information system success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
2.DeLone, W. H., and McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of Information system Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
3.DeLone, W. H., and McLean, E. R. (2004). Measuring e-Commerce Success:Applying the Delone and McLean Information System Success Model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31-47.
4.Kaplan, R. S. and D. P. Norton. (1992). The Balanced Scorecard -- Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, Jan-Feb, 71-79.
5.Kaplan, R. S. and D. P. Norton. (1993). Putting the Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review, Sep-Oct, 134-147.
6.Kaplan, R. S. and D. P. Norton. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, Jan-Feb, 75-85.
7.Mason, R.O. (1978). Measuring information output: A communication systems approach. Information& Management, 1 (5), 219–234.
8.Pitt, L.F., Watson, R.T., and Kavan, C.B. (1995). Service quality: A Measure of Information Systems Effectiveness. MIS Quarterly, 19 (2), 173–188.
9.Seddon, P.B. (1997). A respecification and extension of the DeLone and McLean model of ISsuccess. Information Systems Research, 8(3), 240–253.
10.Shannon, C.E., and Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. Urbana, IL: University of Illinois Press.