運用流程思維於我國核能電廠安全管制活動改善之個案實證研究

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研究生：	陳詩炯 Su-Jeong Chen
論文名稱：	運用流程思維於我國核能電廠安全管制活動改善之個案實證研究 A Case Study of the Improvement of Safety Control Activity in a Nuclear Power Plant of Taiwan Using Process Concepts
指導教授：	歐陽超 Chao Ou-Yang
口試委員:	潘昭賢 Chao Ou-Yang 王福琨 Fu-Kwun Wang
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 工業管理系 Department of Industrial Management
論文出版年：	2006
畢業學年度：	94
語文別：	中文
論文頁數：	130
中文關鍵詞：	企業流程變革、企業流程模式化、安全管制活動
外文關鍵詞：	Business Process Change, Business Process Modeling, Safety Control Activity
相關次數：	點閱：296 下載：7
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近年來資訊科技在軟體與硬體的發展迅速，價格不斷下降，企業界大量運用個人電腦，以網站網頁或電子郵件來傳送資訊，以電子取代了以往的紙張做為資訊載具，電子化(e化)的資訊傳送流程，成為企業流程變革以及提升企業競爭力強大有效的利器。
對於無競爭威脅的政府機構或國營事業單位，以及年齡大於45歲求學過程未接觸電腦的員工，若加上無流程思維與變革意識，則作業流程e化變革，往往困難重重。
本研究探討流程方面的流程變革、流程模式化、流程衡量、流程e化等議題的文獻，建構傳統企業導入流程e化變革時可引用之各項分析架構與工具，以及策略選項，本研究之具體成果為：
1. 三個層次與構面的流程模式化架構，提供傳統企業以流程思維來審視組織內部運作的組織策略目標或顧客價值的意義。
2. 各項流程分析與變革導入之架構，及其整合架構，提供傳統企業或政府機構或國營事業單位，在導入流程變革具體可行的步驟。
3. 流程e化變革不同人員角色觀點與多等級的選項，提供傳統企業在導入e化變革能先自我定位，並依組織條件規劃出最佳之變革策略。
本研究並整合文獻探討所建立的各項架構與工具，以台電核能一廠的安全管制活動為案例，探討導入流程e化變革的可行性與變革的策略，並以近期完成之改善，實證導入流程e化變革於安全管制活動改善之可行性；此導入過程與成功的經驗，可做為核能一廠後續e化變革推動的例證，並可推展至台電其他核能電廠，此成功模式，亦可做為傳統企業或政府機構或國營事業單位之參考。

For the last few years, the world of enterprise has applied the use of personal computers in lots of areas, and used websites or emails to convey information. Electronic information delivery process has become the efficient instrument for business process innovation and for competitiveness elevation of the business.
The present study constructed various analytical frameworks, instruments, and strategic options adoptable for the introduction of business process redesign and computerization of traditional businesses. The results of the present study are:
1. To help traditional businesses to examine the internal organizational strategy and goals or the meaning of customer value with a business process way of thinking.
2. To provide traditional businesses, governmental organizations, or state-run organizations practical steps for introducing process redesign.
3. To help traditional businesses in self-identifying before the introduction of innovation of computerization, and in planning the best innovative strategy according to the organizational conditions.
The feasibility of the use of the process innovation of computerization in the improvement of safety control activity of First Nuclear Power Plant of Taiwan Power Company was proved in the present study. The experience of the process and the success of introduction can be used as an example of the follow-up promotion for innovation of computerization in First Nuclear Power Plant, and could be referred by other nuclear power plants of Taiwan Power Company.

中文摘要…………………………………………………………Ⅰ
英文摘要 ………………………………………….…………………Ⅱ
誌謝 ……………………………………………….…………………Ⅲ
目錄 ………………………………………………….……………Ⅳ
圖目錄 ………………………………………………………Ⅶ
表目錄 …………………………………………..…………………Ⅸ
第一章 緒論……………………………………………….…1
1 研究背景與動機…………………………..…………………1
2 研究範圍與目的……………………………………………3
3 研究限制……………………………………………………4
4 論文研究架構………………………………………….……4
5 個案實證研究架構…………………………………6
6 論文章節…………………………………………….……9
第二章 文獻探討…………………………………………………...10
1 流程的基本概論………………………………………..…10
1.1 流程的基本觀點…………………………………...10
1.2 流程的種類、規模與清單…………….…………13
1.3 流程的組織架構與策略目標架構……………….15
1.4 企業流程化的主要思維與架構….………………18
2 企業流程模式化理論…………………………………21
2.1 企業流程模式化的層次與分解….……………21
2.2 企業組織策略流程基本架構…………………….23
2.3 流程模式化….…………………………………27
2.4 活動模式化…….…………………………30
2.5 流程建構的順序….……………………………32
3 企業流程衡量理論………………………………………34
3.1 流程的績效衡量…………………….……………34
3.2 企業生產活動的績效衡量…………………………36
3.3 活動的績效衡量…………………………………38
3.4 組織流程意識的衡量………………….…………39
3.5 企業流程能力成熟度的等級衡量……………….40
3.6 特定流程分析架構………….…………………40
3.7 流程改善……………………………….……43
4 企業流程變革策略選項…………………………………45
4.1 企業流程變革幅度的種類…………………………45
4.2 企業流程變革方法論……….…………………46
4.3 流程變革標的選定架構……………………..…49
4.4 流程e化變革的策略選項與規劃…………………...53
第三章 個案單位文獻資料蒐集……………………………………..59
1 台電核能一電廠簡介………………………………………59
2 核能一廠的組織架構……………………………………60
3 核能一廠的發電製程………………………………………62
4 台電核能電廠的競爭優勢…………………………………64
5 核能一廠近期營運績效……………………………………65
5.1 台電經營策略…….…………………………65
5.2 台電核能電廠的目標體系……………………….65
5.3 核能一廠的WANO績效指標實績……….………66
第四章 個案實證研究………………………..……………....68
1 建構核能一廠的組織策略流程架構………………………68
1.1 Harmon的策略分析架構……….…………………68
1.2 核能電廠的組織運作與價值鏈……………………70
1.3 價值鏈績效指標……………….………………71
1.4 大修現場作業的主要活動與部門定位…….……72
1.5 核能一廠的次要活動與部門流程定位…………73
1.6 繪製核能一廠組織策略流程圖……………….…74
2 核能一廠流程改善標的的選定…………………………76
2.1 主要活動變革可行性評量…………………….…76
2.2 主要活動重要性、績效評量與變革標的……….…77
3 現行安全管制活動模式之建構……………………………78
3.1 安全管制活動流程探討……………………….…78
3.2 安全管制活動模式化的三個構面層次……….…83
3.3 建構安全管制活動的組織策略定位架構…….…83
3.4 現行安全管制活動表單傳送模式之建構……….86
3.5 建構現行個別安全管制表單申核的傳送流程模式…86
3.6 建構現行表單查核活動模式……………………….…88
4 現行安全管制活動績效衡量與分析改善……………………90
4.1 安全管制活動的內部、外部顧客意見…………….…90
4.2 安全管制活動的附加價值評量……………………….90
4.3 活動績效指標衡量…………………………………….91
4.4 現行安全管制活動的分析改善……………………….92
5 安全管制活動e化變革目標模式之建構……………………..94
5.1 表單流程e化變革………………………………...…94
5.2 現行安全管制活動表單傳送e化變革目標模式………94
5.3 現行表單查核活動改善之目標模式…………………97
6 安全管制活動e化變革之策略衡量與規劃…………..………98
6.1 核能一廠流程能力的成熟度衡量…………….……98
6.2 核能一廠組織變革之推力起始點的衡量……...…101
6.3 現行安全管制流程模式與目標流程模式之差異……101
6.4 安全管制活動流程e化策略規劃…………….……101
7 流程e化變革之推動實證……………………………………103
7.1 核能一廠安全管制活動e化推動歷程概述………103
7.2 輻射許可證申核流程的近程改善…………...………103
7.3 持續改善：輻射許可證申核流程改善的再探討……107
7.4 後續改善活動………………………………...……111
7.5 安全管制活動改善推動效益…………………...……112
第五章 結論………………………………………………….…113
1 結論………………………………………………………….113
2 研究成果………………………………………….………113
2.1 傳統企業導入流程變革的架構…………………..…113
2.2 傳統企業導入流程e化變革的策略…………………113
2.3 核能一廠安全管制活動改善…………..……………114
3 後續研究建議…………………………………………114
3.1 以管理階層觀點研究安全管制活動的e化變革…114
3.2 以系統管理觀點規劃安全管制活動的e化變革……114
參考文獻……………………………………………………..……115
作者簡介………………………………………………………..……118

                                

中文文獻
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