個案E公司已是台灣線上零售的領先企業之一，然而 COVID-19疫情的爆發，除改變了消費者的購物行為外，也對E公司的整體運作模式提出了新的挑戰。本研究對於E公司的案例進行分析，結合PESTEL模型、Porter五力分析、SWOT/TOWS策略分析及BCG策略矩陣，評估疫情對台灣線上零售通路商E公司的影響及應對策略。研究發現，Covid-19疫情加速了企業數位轉型，也發現E公司必須在提升直播電商平台的功能互動性。疫情後消費者對快速且可靠的物流服務的期望有顯著增加，優化其供應鏈管理和物流運作的效率。研究也發現創新營運與行銷策略在當前市場環境中的重要性，建議E公司應利用數據分析深度了解消費者需求，並運用個性化的行銷活動增強客戶忠誠度。

Company E, as one of the leading online retailers in Taiwan, had established a solid market position before the pandemic, thanks to its advanced technology and a wide range of product offerings. However, the global outbreak of COVID-19 has not only changed consumer shopping behaviors but also posed new challenges to the overall operational model of the retail industry.
This thesis conducts a case study on Company E, employing multidimensional strategic tools such as PESTEL analysis, Porter's Five Forces, and SWOT analysis, to comprehensively assess the impacts of the pandemic on Taiwan's online retail channels and the corresponding strategies. The study highlights that the pandemic has accelerated the trend of digital transformation, putting pressure on Company E to rapidly adapt to these changes, particularly in enhancing the functionality and interactivity of its live commerce platform. Additionally, the post-pandemic consumer expectations for fast and reliable logistics services have significantly increased, prompting Company E to further optimize its supply chain management and logistics operations for efficiency.
The research also underscores the importance of innovative marketing strategies in the current market environment, recommending that Company E should leverage data analytics to better understand consumer needs and enhance customer loyalty through personalized marketing activities. Ultimately, this thesis offers a series of specific strategic recommendations aimed at helping Company E maintain its market leadership in the post-pandemic era and to promote the continued development and prosperity of the entire online retail industry in Taiwan.

壹、中文文獻
1. 兆豐國際商業銀行（2023），「2022年國際經濟回顧與2023年展望」
2. 曾鳴（2017）。 S2b2c是智慧商業時代第一個突破性的創新模式，云集官方。 https://www.weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404143555252739529&mod=zwenzhang?comment=1
3. 楊詠文（2024）。BCG矩陣是什麼？用BCG矩陣幫助你分析現況、產品定位、制定策略。。https://www.cwlearning.com.tw/posts/5ba20207-3d61-41a3-a8f1-0cc21179e6f1
4. 管理經濟學(三版) 方博亮‧林祖嘉 合著2011
5. 鄧白氏。新冠肺炎疫情衝擊 全球逾500萬家企業供應鏈受影響。https://www.dnb.com.tw/News/Covid-19-Impact-Of-The_Epidemic/
6. 黎代雲（2021）。一文看懂S2B2C是什么模式，小青蛙跨境，https://www.sohu.com/a/197405375_100020651
7. 蔡齡瑤（2015），電子商務新通路-初探「社群商務」，財金資訊季刊，83，22-28
8. 盧希鵬（2017） C2B逆商業時代，商業時代，23-24
9. 簡浩羽（2007）網路外部性下的利潤廠商與共營廠商競爭分析
10. 魏文郡（2022），產業經濟統計簡訊《398》經濟部統計處，1-2
11. 魏玉坤、趙文君（2023）。我國直播電商呈快速增長態勢。新華網。 https://portal.sina.com.hk/news-china/sina/2023/09/29/548511/%E5%A0%B1%E5%91%8A%E9%A1%AF%E7%A4%BA%EF%BC%9A%E6%88%91%E5%9C%8B%E7%9B%B4%E6%92%AD%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%91%88%E5%BF%AB%E9%80%9F%E5%A2%9E%E9%95%B7%E6%85%8B%E5%8B%A2/
12. Awoo ai（2021）。OMO虛實融合新體驗 – 全聯數位轉型稱霸連鎖超市。。https://www.awoo.ai/zh-hant/blog/pxmart-digital-transformation-omo/
13. BCG戰略思想︰競爭優勢原理。2010。水越豐。電子工業出版社
14. TVBS新聞網。劉俐均，鍾德。2023。疫後電商消費降？專家：實體通路回溫、結合線上線下找出路。

貳、英文文獻
1. Barney, J.B.(1991), " Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", Journal of Management, p.99-120
2. Liu , F. （2022） ，「RMarketing by live streaming: How to interact with consumers to increase their purchase intentions」，Frontiers https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2022.933633/full
3. Porter M. E.（1980), Competiitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York.

參、網路文獻
1. 五力分析(2024)。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90
2. 三立新聞網。東森購物與全家搶攻後疫情商機！東森自營商品前進全家販售。（2022）。https://www.setn.com/news.aspx?newsid=1202496
3. 中央通訊社（2021）。東森倉儲雖受限疫情塞港 大宗穀物貨櫃進口仍達24%。。https://www.cna.com.tw/news/afe/202112300322.aspx
4. 中時新聞網。東森集團提出《後疫情新常態時代》六大發展策略。（2021）。https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210120003744-260410?chdtv
5. 天下雜誌。疫後大贏家！解密momo出貨為何比PChome快、真正目標是全聯？（2021）。https://www.cw.com.tw/article/5117471?template=transformers
6. 百度。S2B2C。https://baike.baidu.hk/item/S2B2C/8737858
7. 矽谷獨角獸學院。（2023）。https://bettywutalk.com/blog/shopee-spx-analysis/
8. 風傳媒。疫情下電商業績輕鬆進帳？錯！物流控管能力，才是成長關鍵。（2021）。https://www.storm.mg/lifestyle/3884569
9. 豐雲學堂。疫情帶動線上增長 東森購物前3季獲利創同期新高。（2021）。https://www.sinotrade.com.tw/richclub/news/621351e5e08ee5dd56c64fc3
10. 蝦皮購物-維基百科(2024)。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E8%9D%A6%E7%9A%AE%E8%B3%BC%E7%89%A9
11. 免運的背後，蝦皮做了什麼？（2019）https://news.readmoo.com/2019/05/06/shopee/。閱讀最前線。
12. 圖解情報庫（2021）。一張圖看懂台灣「疫情下實體零售數位對策」
13. 傲途SocialEpoch（2023）。 S2b2c社交私域行銷解決方案－螞蟻雄兵式分銷成長體系，賣家之家。 https://mjzj.com/article/cbgcr8m8avwn
14. 品觀點。疫情帶旺網購糾紛也增！這家被投訴2029件...破歷年紀錄。（2021）。https://www.pinview.com.tw/News/9813.html
15. 未來流通研究所。 https://www.mirai.com.tw/2021-taiwan-physical-retail-digital-transformation-strategy-diagram/
16. 未来流通研究所。（2023）。台灣「零售與電商全體次產業結構」年度數據總覽https://www.mirai.com.tw/taiwanese-retail-and-e-commerce-industry-data-overview-diagram/
17. 數位時代。疫情求生，新光三越轉型首月成果出爐！哪5件對的事，讓電商訂單多8倍。（2020）。https://www.bnext.com.tw/article/57082/skm-digitaltransformation-initialresults
18. 零售的科學。後疫情時代 - 突變中的零售業銷售場景。（2021）。https://happylee.blog/rs/post-covid/
19. 鉅亨新視界。〈觀察〉零售龍頭爭相搶進電商 疫情悄悄加快網購滲透率。（2020）。https://news.cnyes.com/news/id/4445305
20. 東森購物（2022），公司治理，https://www.ehsn.com.tw/governance.php?id=3
21. ETtoday財經雲。（2022）。2021電商洗牌！momo規模取勝　東森購物網每股盈餘成長率居冠。https://finance.ettoday.net/news/2212247
22. IPSOS。後疫情時代，零售業如何應對？。（2022）。https://www.ipsos.com/en-tw/how-retailers-react-in-the-post-pandemic-era
23. KPMG（2020）。五大策略-啟動零售業的數位「真」轉型
24. KPMG（2020）。顛覆你的成功法則！零售業必懂的六大疫後新常態，https://kpmg.com/tw/zh/home/insights/2020/07/tw-retail-industry-covid-19-normal-economy.html
25. OOSGA（2024）。台灣電商市場概況：2023年電商市場發展、零售趨勢、平台分佈。https://zh.oosga.com/e-commerce/twn/
26. Q Search Trend。疫情刺激宅經濟！電商到貨速度、直銷議題備受關注。（2021）。https://blog.qsearch.cc/2021/07/%E7%96%AB%E6%83%85%E5%88%BA%E6%BF%80%E5%AE%85%E7%B6%93%E6%BF%9F%EF%BC%81%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%88%B0%E8%B2%A8%E9%80%9F%E5%BA%A6%E3%80%81%E7%9B%B4%E9%8A%B7%E8%AD%B0%E9%A1%8C%E5%82%99%E5%8F%97%E9%97%9C/