在現今全球化的競爭驅勢下，各產業除更加致力於產品技術開發、資源整合、創新的能力上；更加體認到，「工作品質」的提昇對企業所帶來的龐大附加價值，更可為整體企業形象及營收創造深遠的影響力。
而對顧客而言，對企業的進一步了解與觀感，往往可發現取決於人員當下和他們互動的工作品質；所以，提供服務的每個人，其工作品質狀況相當重要，除了大家熟知之專業技能之基本要求外，面對日驅嚴格的企業生存環境與各式各樣的強大壓力，如何能藉由情緒管理培養自我積極的人生觀、提昇自信心、同理心，並且維持健康的身心靈狀態，都已是不可輕忽的重要課題。
而希望藉由學術性的探討，增加對情緒管理行為的瞭解，提供個人身心管理與工作品質提昇之實務上的幫助。
本研究運用的研究方法為問卷調查統計分析法，以實際參加情緒管理相關課程(活動)之團體為主，透過問卷調查，進行資料蒐集、檢查歸納、整理輸入及研判分析等，有效問卷計150份。研究資料之統計分析，係採SAS套裝軟體，而所用之統計方法，採統計T檢定及顯著水準α﹦0.05，用平均數及差異性分析。經由研究顯示受訪者，認為「情緒管理，對個人身心狀況與工作品質，有顯著助益影響」，其中大部份不分性別、年齡、學歷、職業及所參加的情緒管理課程(活動)，對各項目成果都是相同肯定的，對於參加情緒管理相關課程(活動)時間，認為參加時間愈久，助益愈顯著，也就表示了時間的投入，可獲得相對應的效益。
本研究除了暸解，情緒管理對個人身心狀況與工作品質影響外，並建議各機關單位企業團體，將情緒管理課程納入員工訓練課程中，並鼓勵正向情緒之分享及適當負向情緒的釋放，及提出後續研究者可進行的方向，作為後續研究相關領域的參考。

Nowadays, driving by the trend of global competition, great efforts are devoted to the techniques of product development, the integration of resources, and the ability of innovation in every industry. At the same time, they also recognize the fact that it will gain huge extra values by means of improving the job quality, and such improvement has a profound influence to the image as well as the revenue of an enterprise.

From the customer's point of view, the realization and impression to a enterprise is usually decided when the interaction with the employee takes place and by the quality of the service this employee provided. So, for everyone who serves the customer, the quality of the job is very important. In addition to the basic requirement like professional skills that everyone knows of, there is a major subject that cannot be negligible in order to face the more demanding, strict conditions in the workplace and the growing pressure of any kind. That is, how to develop a energetic view of life, increase the self-confidence and consensus, in the mean time, maintain a healthy physical and mental state by means of emotion management.

Hopefully, through this academic investigation, we can boost the understanding of the behavior as emotion management, and provide a practical help to improve the physical and mental management and job quality.

The method of this study is Questionnaire Statistical Analysis, and is focusing on group members participating in the practice of courses (activities) related to emotion management. The 150 valid questionnaires collected from these members were analyzed statistically with the SAS software, and the statistical method adopted is T test with significant level α = 0.05. The result of this study shows that emotion management benefits personal physical and mental conditions and improves job quality. No matter what the difference on gender, age, educational background and career, most subjects were affirmative on the effect of emotion management. They also believed with regards to the time for attending such courses(activities) that the longer the time they've taken, the larger the benefit they've got. In other words, the time you spend can get the adequate benefit in return.

Besides revealing the influence of emotion management on personal physical and mental conditions and job quality, this study suggests that every institution should provide courses related to emotion management in regular training courses, and encourage the sharing of positive emotion as well as the appropriate release of negative emotion among fellow workers. Finally, it provides further direction for researcher in the future and serves as a reference for subsequent research in the related field.

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