本個案描述組織由傳統事務機製造商轉型成為服務提供廠商的過程中，主導服務推動的事業部門成員透過整合企業的資源包括：技術、流程與人員等三個構面，建立服務能力。經由服務品質優化拉開與競爭者的差異，並在執行全球合約時能夠管控各地區的服務品質。為達到公司內部組織成員能體會服務文化並且將無形服務具體化因此導入言行一致內部專案，銷售服務不再只是服務事業部門的職責而是公司所有組織成員。
本論文採用哈佛式個案撰寫法，包含個案本文及教師參考手冊兩部份，教師手冊針對個案中的討論內容做詳細說明，主要議題有資源整合、服務模組化、標竿學習、資源基礎理論，分別就文獻學說及個案分析做整理，以期達到理論與實務相結合之目的。透過個案了解個案公司在面臨集團的轉型策略如何從資源與能力的增進以達到提升公司競爭優勢。

This case study focused on the transformation of the multi-function device corporation from tradition device manufacturing to services provider. In the process the business unit who was in charge of the business transforming optimized the company resources, and further combined with technical support, business process discovery and professionals to build up the service capability using group resources. It also described the approach of using optimize services quality to make differences between competitors. In order to build up the seismic concept to all employees, the company launched a project to achieve the benefit by a quantitative research review instead of an intangible idea.
This thesis adopted Harvard writing style and consisted of two parts: Case Text and Teachers Reference Manual. The Teachers Reference Manual contained discussions on the topics including resources based view, resource integration, modularity and benchmarking. All the case discussion descriptions in the manual were organized by literature theory and case analysis in order to achieve the aim of combination of the academic theory and industrial practices. Reengineering and transforming operations involve both corporate culture and system processes.

一、 英文部份
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二、 中文部份
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4. 林嘉玲，「向高標準學習挑戰的手法--標竿研究（Benchmarking）」，工業簡訊，第二十五卷，第七期，第103頁（1999）。
5. 陳信宏、余佩儒，「製造服務化：從BestServ計畫看芬蘭製造業發展策略」，國際經濟情勢雙週報，1640（2007）。
6. 安乃駒，「二階層供應鏈下最佳退貨價格與模組化設計之探討」（2007）。
7. 池惠婷，「如何由製造業看到服務新價值，台灣服務業發展簡訊」，第10-12頁（2008）。
8. 陳信宏、余佩儒，「製造服務化的本質與關鍵成功要素研究架構」，財團法人工業技術研究院、財團法人中華經濟研究院(2009)。
9. 林玉惠、萬鍾汶、陸大榮，「製造業轉型為服務導向企業之研究」：以服務科學的觀點，科技管理學刊，第十四卷，第二期，第59-96頁（2009）。
10. 林怡君，「製造業服務化發展趨勢」，台灣經濟研究月刊，第三十四卷，第六期，第108-113頁（2011）。
11. 葉立綸，「IEK View：轉型之道－切入製造服務化的2個方向」，產業經濟與趨勢研究中心（2012）。
12. 劉一郎，「傳統產業加值轉型推動計劃-產業發展策略研究與趨勢分析」（2013.09）。
三、 網路資料
1. MBA智庫百科網站（http：//wiki.mbalib.com/wiki/）。
2. DIGITIMES中文網 原文網址： 印表機業者轉型服務提供者　2013年惠普搶佔60%列印管理市場 http：//www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp？CnlID=10&id=0000209208_GLI3K6HULVP0CF95JI26W#ixzz2wINTmeRm
3. 資策會製造服務化技術研究組http://smart.ideas.iii.org.tw/manufacturing/about.php