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研究生： 陳佑嘉
YOU-CHIA CHEN
論文名稱： 中小企業導入QMS驗證活動之效應研究-以PCB業界乾膜流程代工業為例
A Study of Effect on The mplementation in QMS for SMEs A Case Study of Dry Film Process Sub-contacter of PCB Industry
指導教授： 張聖麟
SHENG-LIN CHANG
口試委員: 周碩彥
SHIH-YEN CHOU
楊文鐸
WEN-TO YANG
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 工業管理系
Department of Industrial Management
論文出版年： 2005
畢業學年度： 93
語文別： 中文
論文頁數： 74
中文關鍵詞： QMS 品質管理系統 、中小企業 、PDCA 循環系統 、知識管理
外文關鍵詞： Small and Medium Enterprises (SMEs), PDCA core circle, KM, QMS
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    • 中小企業目前身處於市場多變的環境下，想要強化體質並茁壯成長，必須導入
    QMS、EMS、SMS 等國際認證標準，以求得制度化、標準化的運作。
    本研究以個案公司導入QMS ISO 9001：2000 為主題，觀察其成立研究團隊，依
    既定流程：資料蒐集 ? 彙整 ? 分析 ? 比較 ? 實驗 ? 評鑑 ? 成果，將ISO
    9001：2000 導入，且每一流程實施過程皆依照P?D?C?A 程序進行。觀察評估個
    案公司導入ISO 9001：2000 的效應如下：
    一、品質制度完整建立。
    二、品質改善（修補率、重工率下降了約80％）。
    三、客戶滿意度明顯提高。
    四、知識管理：文件完整建檔，知識得以傳承。
    五、人員流動率：尚未有明顯的改善。
    最後，為持續中小企業的永續發展及提昇競爭力，本研究提出以EMS、SMS 為
    後續的發展重點。

    Small and medium enterprises (SMEs) should always implement international
    standard like QMS、 EMS、 SMS，to achieve a institutional & standard operation.
    This research obtain the valid sample from case company - HYC Enterprises，to
    observe the serial process of implementing QMS by their research team as Datum
    collection 、Sorting of the data 、Analysis 、Comparison、Experience、Judge and Result.
    And every process will be executed according to PDCA core cycle. The major
    findings of this study are summarized as follows：
    1. Complete established of institution
    2. Quality improving ( 80% lower of touch up rate and rework rate )
    3. Better customer satisfaction
    4. Effective knowledge management
    5. Turnover rate – no evidence improvement
    At last，we suggest HYC continious implement in EMS and SMS.In the near future to
    increase their competitive advantage.

    摘要............................................I Abstract...................................... II 誌謝......................................... III 目錄...........................................IV 圖目錄.........................................VI 表目錄........................................VII 第一章 緒論............................................1 1.1 研究背景與動機.....................................1 1.3 論文結構...........................................5 1.4 研究限制...........................................6 第二章 文獻探討........................................7 2.1 中小企業...........................................7 2.2 品質管理系統（Quality Management System，QMS）.....7 2.2.1 ISO之簡介與源起..................................8 2.2.2 台灣ISO之導入....................................9 2.2.3 ISO 9000 品質系統的起源與發展................... 11 2.2.4 定義內涵及文件架構.............................. 13 2.3 流程導向的定義及觀念.............................. 16 第三章 個案單位背景介紹............................... 19 3.1 產業現況介紹...................................... 19 3.2 個案公司介紹...................................... 25 3.3 個案公司品質保證體系流程介紹...................... 28 第四章 個案研究....................................... 30 4.1 研究團隊組成與成員介紹............................ 30 4.2 研究流程.......................................... 31 4.2.1 流程作業報告＜蒐集＞ ........................... 32 4.2.2 流程作業報告＜彙整＞ ........................... 33 4.2.3 流程作業報告＜分析＞ ........................... 34 4.2.4 流程作業報告＜主觀性比較＞ ..................... 35 4.2.5 流程作業報告＜實驗＞ ........................... 36 4.2.6 流程作業報告＜評鑑＞ ........................... 38 4.3 流程之日程規劃.................................... 44 4.4 研究成果.......................................... 48 4.4.1 導入ISO 9001：2000 明顯可見的成效............... 48 4.4.2 品質提升方面的成果.............................. 52 4.4.3 ISO 9001：2000 導入厚對顧客滿意度的影響......... 60 4.4.4 對知識管理（KM）的效應.......................... 60 4.4.5 對人力資源的掌控與教育.......................... 66 第五章 結論與建議..................................... 72 5.1 研究結論.......................................... 72 5.2 未來研究建議...................................... 72 參考文獻.............................................. 73

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