自從1996年國內電信市場自由化以來，隨著市場的高度成長，通訊通路市場由成長期產業演變至成熟期產業，身為通訊通路商的個案公司在策略的發展上，如何以本身之企業核心能力為基礎，重新思考企業本身的優勢與劣勢，隨著內、外部環境的變化調整因應並不斷成長，發展出的適合通訊通路產業競爭的經營策略。本篇論文擬探討個案公司面對劇變的競爭，如何運用企業內的優勢作為因應外在持續變化的競爭環境？
本研究透過對個案公司重要的關鍵人物做深入結構化的訪談方式，並將蒐集到的初級資料與次級資料經過整理後，以五力分析、SWOT分析、核心能力等分析通訊通路產業及個案公司之概況，並探討研究個案公司之創新服務模式。
個案公司之創新服務模式顯示，企業為求永續生存，經營者必須對環境變化要有高度靈敏度，必須採取適當經營策略型態來配適整體產業環境的發展，並善用企業本身的資源與核心能力，如此企業才能確保策略的成功。本研究最後也希望對於通訊通路相關產業的企業體提供其在策略規劃或經營模式上的參考。

Following the liberalization of the domestic communications market from 1996, along with the high degree of market growth and the communication channel’s transformation from a growing industry into a mature one, the strategic development of the case study (firm) as a communication channel will focus on ways to review the firm’s advantages and disadvantages based on its core competency and adjustment in response to changes in the internal and external environment, in order to sustain growth and develop appropriate business strategies to remain competitive in the communication channels industry. In the face of fierce competition, this paper probes into how the case study utilizes its internal advantages to cope with the ongoing changes in the competitive environment.
In-depth interviews are included in this study with key persons in the case study as study objects. Pprimary and secondary data are then collected and arranged to analyze the current status of the communication channels industry and case study (firm) through Five Forces Analysis, SWOT analysis, and Core Competency Analysis. The innovative service model of the case study is then discussed.
The innovative service model of the case study shows that entrepreneurs must possess a high degree of sensitivity to environmental changes to ensure sustainable development. Suitable business strategies should be implemented to cope with the overall industrial development, and at the same time, put the firm’s resources and core competency to good use to ensure the successful implementation of the strategies. Finally, suggestions are proposed in this paper to serve as reference for the strategic planning or business modeling of firms in the related industries.

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