臺灣社會人口趨勢已邁入少子化與高齡化，在家庭結構與社會結構產生質變下，引發獨居長者獨自過世於家中悲劇，政府基於促進社會福利進步與國家價值昇華過程，提倡去機構化落實在地老化生活模式，長照政策推動中政府與民眾間，信息交流頻率與鏈結強弱儼然成為重要關鍵，因次，本研究目的為瞭解信息交流之資訊傳遞缺口，探討符合年長者資訊接收模式，分別以傳統行銷手法，及即時通訊平台群組溝通網絡密度優勢，創造傳遞價值資訊鍊結長照服務模式。
藉由探討年長者取得資訊之心智模型分析及質化研究過程，得知最符合獨居長者獲得長照服務資訊方式兩大重點：1. 非網路式傳遞長照服務模式、2. 網路式傳遞長照服務模式，從社會設計共創設計過程中取得模型設計依據，規劃網路與非網路傳遞之長照服務模式，然而社會設計伴隨著永續議題的討論及社會鍊結啟動，為顧及受眾輪廓不同者，以人為本的設計目標改善社會上更多人的生活質量，重要研究成果歸納如下：
(1) 長照服務資訊傳遞方式的缺口，提出以網路與非網路傳遞兩種方案；
(2) 長照服務資訊傳遞路徑分別為，傳統在地化行銷手法及群眾效益即時通訊平台置入行銷；
(3) 藉由圖式化失能程度自評表初步判斷尋求長照服務項目及服務對應接口；
(4) 模型設計原型以「概念設計流程」為基礎架構協助年長者思考使用；
(5) 給予政府單位建議，社會設計執行計劃過程中，應納入更多利害關係者共同參與過程，才能使政策運作永續化福利貼近人性化需求。

關鍵詞：在地老化、服務模式、高齡者、心智模型設計、社會設計

The World Health Organization announced that any country with the population of 7% of 65years or older are considered as an “ Aging Society”, 14% or higher will be regard as an “ Aged Society” and if it goes as high as 20%, it will be termed as a “ Super Aged Society”. Taiwan Ministry of Interior has officially announce that Taiwan today is an “ Aged Society” ( 2018) withholding the 14% benchmark of a population of 65 years old.
The Taiwan government has since started many initiatives to boost fertility rate, those efforts has not been paid off. Taiwan birth rate 1.13, are the third lowest in the world. The family structure has changed, providers of the family will grow less.
The Taiwan government has fell to the need to develop a robust Long Term Care Plan to formulate a policy that are sustainable, healthy, accessible, interdependent and engaging. It has been on-going since and it has transformed itself to a newer version, the Long Term Care Plan 2.0. This plan also has it faults of functionality. The massive amount of information uploaded to the websites by the government are over flowing with informations, that might not be helpful to most people.
The purpose of this research report is to analyze the informations exchange between the government body with the elderly population, based on their initiatives to care for the elder population in Taiwan. At the same time, it is also to find out how much of an understanding of the elderly to the information delivered by the government as well as the effectiveness of it. The evidence of the research of how elderly receive information are through model analysis and qualitative research.
Based on the research methods, there are two most profound platforms , namely; Long Term Care Plan via Internet and Long Term Care Plan non internet. Both platform need to adopt to the model design that contains social design and co-create design process. This is to plan a long-term care service model of network and non-network transmission.
Social design will discuss issues of sustainable social links based on insights input from different audience personas and profiles.
The summarization of the research findings are stated below.
1. The gap betwwen the government and the elderly for information delivery of the long-term care services via internet and non internet platforms.
2. The long-term care service information deliver through traditional localization marketing method by using mass messaging platform.
3. To seek self assessments and judgement of user experience by using the interfaces for services in the system.
4. To create a design prototype (concept design) for the elderly to enhance their user experience for information accessing. This is to aid elderly to a better understanding on how to access the informations.
5. The findings and designs will be used as a recommendation to the local government so that more stakeholders will be included into the design process. This will assist the plan of creating a better welfare system in reaching the aging society in Taiwan.

Keywords: Aging in place, Solitary Elderly, Service model, Design of Mental model, Social Design, Long-term Service.

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