傳統停車場營運服務常發生找不到車位或繳費等流程困擾，以前的研究較少討論
停車場營運創新模式的研究。本研究以國防醫學院三軍總醫院內湖總院個案為研究樣
本並以調查法為主歸納出停車場創新營運模式。研究期間收集其該個案經營管理改造
及創新過程，透過分析歸納整理出其創新商業模式。
本研究內容含：1.停車場委外之成本效益的方法；2.個案醫院當前的停車場委外
經營管理模式；3.體驗價值的探討。研究結論歸納如下:
一、服務管理人員品質的提昇可正面提昇停車服務之體驗:服務管理人員具備專
業與自信，積極樂觀的服務熱忱，做好精緻服務可超越顧客的期待。
二、智慧化的服務流程可提高停車場的使用率和經濟效益:(1)、建置 LED 車位數
字顯示幕及車位指示燈等智慧化的停車服務可迅速尋獲車位目的，加速停車場的車輛
周轉，藉此提高停車場的使用率和經濟效益，並達到節能省碳之效益。(2)、車牌辨識
結合繳費系統，可減低觸摸染上細菌的風險，既節能又環保、減少票券遺失的營運糾
紛、提昇進出車輛管理功能、減少隔夜車輛管理的人力成本。

Consumers often find it difficult to find parking spaces or pay fees in traditional parking
lots; the previous research has rarely discussed the research on the innovation model of
parking operations. This study takes the case of Neihu District of the Tri-Service General
Hospital as a research sample and the survey method was used to summarize the innovative
operation model of the parking lot. During the study, it collected the management,
transformation and innovation process of the case and summarized its innovative business
model through analysis
The content of this study includes: 1. The cost-effectiveness method of the park
outsourcing; 2. The management model of the current parking lot of the case hospital; 3. The
discussion of the experience value. The conclusions are summarized as follows:.
1.The improvement of the service quality of managers can positively enhance the
experience of parking services: service managers have professionalism and self-confidence,
positive and optimistic service enthusiasm, and doing exquisite services can exceed
customer expectations.
2.Smart service flow can increase parking usage and economic efficiency:(1) Intelligent
parking services such as the installation of digital display screens and parking spaces on
LED parking spaces can quickly find the purpose of parking spaces and speed up the vehicle
turnover in parking lots, thereby increasing the utilization rate and economic efficiency of
parking lots and achieving the benefits of energy saving and carbon conservation. (2) The
license plate recognition combined with the payment system can reduce the risk of bacterial
contamination by touch, save energy and protect the environment, reduce operational
disputes over the loss of tickets, improve access to vehicle management functions, and
reduce the manpower cost of overnight vehicle management.

中文部分
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