中小企業在面臨多變的市場環境下，如何能保持最佳的經營績效，是企業領導人亟欲建構之重點。惟中小企業因人力及各項資源的缺乏，如何在此不利的條件限制下仍能帶領企業挑戰未來、保持領先地位，是一項值得研究的課題。本研究係作者綜合多年實務經驗，以虛擬公司之教學個案方式進行論述。以醫療耗材產業為例，陳述個案公司如何利用資訊科技重新設計流程並進行相關改善，個案公司首先建置ERP系統以整合公司內部的資訊，繼而使用BPM系統進行端對端的管理，持續改善企業流程。運行一段時間後，管理者認知到很多資訊都來自外部使用者(以供應商居多)，遂決定建置供應鏈管理平台，期望能提升工作效率。個案公司在各階段系統導入期間搭配流程與企業成熟度模型，對資訊系統各階段導入做自我檢視，協助企業找出公司內部不足之處，待流程績效提升後，再邀請供應商與客戶加入流程，使流程績效最大化。

How to maintain the best operating performance is the focus of SME leaders as facing changing market environment and limited resources. This study employs case writing skill to discuss about how to use PEMM to redesign processes. The case company first built ERP system to integrate the company's internal information, and then use BPM system to manage end-to-end processes to improve business processes. After running for some time, the management level realized that much information is from external users (mostly to suppliers), therefore decided to build the supply chain management platform, to improve efficiency. The case company self-evaluated its implementation with PEMM, to help companies identify internal failure points and determined to invite suppliers and customers to join the process that maximizes firm’s performance.

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