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研究生: 鄭富瀚
Fu-Han Cheng
論文名稱: 企業總部辦公大樓設施管理模式之建置方法與應用
A Method for Establishing Facilities Management Model for Corporate Headquarter Buildings and It’s Application
指導教授: 杜功仁
Kung-Jen Tu
口試委員: 施宣光
Shen-Guan Shih
黃世孟
Shyh-Meng Huang
張建榮
Chien-jong Chang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 設計學院 - 建築系
Department of Architecture
論文出版年: 2014
畢業學年度: 102
語文別: 中文
論文頁數: 59
中文關鍵詞: 企業不動產設施管理模式企業總部辦公大樓
外文關鍵詞: Corporate Real Estate, Facilities Management model, Corporate headquarters building
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在新建企業總部辦公大樓竣工後,企業為了讓總部辦公大樓設施設備於正式營運時能更加順利,通常企業總務部門會針對總部辦公大樓設施設備建置管理模式,以減少後續在管理上所產生之問題。但因一般企業內部無俱備設施設備管理之專業人員,使得在建置設施設備管理模式時,其建置的過程欠缺對設施設備掌握的全盤性,以至於無法作出有效率的使用管理。因此本研究的目的為:(1)參訪某企業總部辦公大樓設施管理建置過程;(2)提出「建置企業總部辦公大樓設施管理模式」之方法;(3)操作模擬「建置某企業總部辦公大樓設施管理模式」。
本研究實際參與某設施管理專業顧問為某企業總部辦公大樓建置設施管理模式,整理出在建置設施設備管理模式時所需具備之設施設備資訊。接著本研究經過文獻探討與專家訪談,得出設施設備管理項目,並提出建置企業總部辦公大樓設施管理模式之方法。最後,本研究操作模擬某企業總部辦公大樓設施管理模式之建置過程,並分析設施管理模式建置方法之優點。研究成果主要分為三部分:
1.既有企業總部辦公大樓設施管理模式之流程大致上分為:(1)配置設施管理人員(2)訂定設施管理辦法及檢核表(3)編制設施管理人員及訂定管理費用(4)徵募設施管理人員(5)提出設施人員教育計畫及演練計畫(6)提出設施設備點交計畫(7)提出搬遷計畫。
2.本研究透過個案研究及文獻調查後,彙整建置設施管理模式所需之工作項目,並且與設施管理專家討論有關設施服務管理項目內容,提出企業總部辦公大樓設施管理模式之建置五大方法:(1)檢討建築物平面設計(2)盤點設施清單項目(3)界定設施服務管理項目(4)編制人力組織(5)預估設施管理之成本。
3.本研究模擬建置某企業總部辦公大樓設施管理模式之三項成效為(1)設施清單透明化(2)服務管理品質透明化(3)依照使用需求的不同界定不同的管理模式。


After the construction of new corporate headquarters, the financial department of corporations will usually build up a model that focuses on the management of facilities , in order to make facilities work successfully and reduce the occurrence of following problems. On the other hand, it is common that there are not sufficient professional about the facility management in corporations, and ,as a result ,their models of facilities management are lacking in integrity and efficiency .
As a result, the research purposes are : (1) Investigate the process of building a model for one company (2) Make a model for facilities management for corporate headquarters (3) Practice this model under one corporation’s situation.
To start with, this research practically involved in the process that is founding a facilities managing model with professional consultants for one corporate headquarter and found out the needs. Next, this research organized some essential items for managing checklists by the expert interview and the literature review. Furthermore, this research established a model for facilities management for corporate headquarters from the foregoing information. Finally, this research practiced this model under one corporation’s situation and concluded some effects of this model. To sum up, the 3 main results of this research are:

1.The processes about building a model of facilities management for company headquarters are : (1) Allocating appropriate manpower at right locations (2) Set rules and checklists for facilities management (3) Designating the facilities managers and estimating the management cost. (4) Recruiting the facilities managers (5) Setting the employees education and training plans (6) Setting the handover plans (7) Setting the relocating plans.
2.Throughout the case study and the literature review, this research organized the essential work items for facilities management and found out the essential items for facilities management from the expert interview. Then brought out 5 parts of the facilities managing model for corporate headquarters: (1) Reviewing the plan design of the corporate headquarter (2) Checking items on the checklists of facilities (3) Defining the managing items (4) Organizing the manpower structure (5) Estimating the cost of facilities management.
3.Throughout the practice of this model, it achieved 3 effects about facilities management: (1) The transparency of facilities checklists (2) The transparency of quality of service and management (3) According different needs, decide the responding managing processes.

目錄 中文摘要 I Abstract II 誌謝 IV 目錄 V 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究方法 3 1.4 名詞解釋 5 第二章 文獻回顧 6 2.1 設備管理服務項目之相關研究 6 2.1.1 設備長期修繕管理服務 6 2.1.2 設備使用管理服務 6 2.1.3 設備維護管理服務 8 2.1.4 設備管理服務對界定設備管理服務項目之重要性 8 2.2 人力資源管理相關研究 8 2.2.1 組織設計與職務分析 9 2.2.2 人力資源管理對編制人力組織之重要性 10 第三章 既有企業總部辦公大樓案例之設施管理模式建置方法初探 11 3.1 研究方法 11 3.1.1 操作方法 11 3.1.2 個案簡介 12 3.2 個案企業總務部門設施設備管理模式建置流程 14 3.2.1 提出設施管理模式建置期程計畫 14 3.2.2 配置設施管理人員 14 3.2.3 訂定設施管理辦法 16 3.2.4 訂定管理費及編制設施管理人力組織 18 3.2.5 徵募設施管理人員 18 3.2.6 提出教育訓練及演練計畫 19 3.2.7 提出設施設備點交計畫 20 3.2.8 提出搬遷計畫 21 3.3 個案之企業總部辦公大樓設施設備管理模式所遇之問題 22 第四章 企業總部辦公大樓設施管理模式之建置方法 24 4.1 檢討建築物平面設計 25 4.1.1 檢討建築物平面動線設計 25 4.1.2 統計共有及專有空間面積 26 4.2 盤點設施設備清單項目 26 4.3 界定企業總部辦公大樓設施管理服務等級 30 4.3.1 界定設施服務管理項目 .....31 4.3.2 界定設備維修管理服務項目 ........32 4.4 編制設施設備管理人力組織 33 4.4.1 編制設施設備管理人力 33 4.4.2 訂定設施設備管理職務內容 34 4.5 預估設施管理之成本 35 4.5.1 預估企業總部辦公大樓設施設備管理成本 35 4.5.2 評估企業總部辦公大樓設施設備管理之可行性 36 4.6 研擬設施管理執行計畫 37 4.6.1 訂定管理辦法與附件 38 4.6.2 訂定標準作業流程(SOP) 39 4.6.2 訂定管理辦法執行成效檢核表格種類 40 第五章 企業總部辦公大樓設施管理模式建置方法之應用與操作模擬 42 5.1 案例簡介 42 5.2 步驟一:檢視建築平面設計與盤點設施設備清單項目 43 5.3 步驟二:界定設施設備管理服務等級 47 5.4 步驟三:編制設施設備管理人力組織 48 5.5 步驟四:預估設施設備管理服務成本與訂定管理費收費標準 51 5.6 企業總部辦公大樓設施設備管理模式建置方法之成效 52 第六章 結論與建議 54 6.1 結論 54 6.2 研究限制 56 6.3 後續研究建議 57 參考文獻

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