研究生: |
鄧永鴻 Yung-Hung Deng |
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論文名稱: |
證劵業客戶關係管理與績效提升之個案研究 A Case Study in Customer Relationship Management and Performance improvement by a Securities Firm |
指導教授: |
徐中琦
Jon-Chi Shyu |
口試委員: |
劉邦典
Bang-Dian Lieu 曾盛恕 Sheng-Su Tsang |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 管理學院MBA School of Management International (MBA) |
論文出版年: | 2011 |
畢業學年度: | 99 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 72 |
中文關鍵詞: | 顧客關係管理 、證劵業績效提升 、忠誠度 |
外文關鍵詞: | Customer Relationship Management, Performance |
相關次數: | 點閱:275 下載:2 |
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近年來,因證券市場經紀業務競爭激烈,各券商無不傾全力的來爭取客戶鞏固市佔率,所以客戶關係的經營、維繫及管理尌變的非常的重要,本研究係希望藉由個案公司的專案活動中藉以了解客戶關係如何有效率的運作並分析其效益。
本研究的主要研究目的為:
1. 了解本專案活動對營業員業績、收入的影響。
2. 了解本專案客戶對滿意度及忠誠度是否提升。
3. 了解本專案對券商之營收、市占率是否產生變化。
經由個案研究結果,得到以下結論:
1. 大多數營業員的業績及收入皆可有效成長。
2. 有效的提高客戶的滿意度及忠誠度。
3. 券商的營收、及市佔率皆可獲得提升。
Owing to the intensified competition in the market of the securities brokerage, each brokerage firm has endeavored after clients in order to cement its market share in recent years. Therefore the operating, supporting and management of the relationship with its clients have become critical for a securities firm. In a case study this research intends to see how a securities firm will run its clients have become critical for a securities firm. In a case study this research intends to see how a securities firm will run its client relationship efficiently by a project activity. Then its benefits will be analyzed.
The major objects of this study are:
1. to see the project impact on the performance and revenues of the securities brokers.
2. to see if the project will increase client’s satisfaction and royalty
3. to see if the project will change the revenue and market share of a brokerage firm.
Conclusions obtained from the case study are as following:
1. The performance and revenues of most securities brokers have been grown effectively.
2. Client’s satisfaction and royalty have been increased effectively.
3. Revenue and market share of a brokerage firm are both promoted.
中文部份
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