在網際網路的商機中，由演進(Evolution)變成革命(Revolution)，多了一個字母叫(r)-它稱之為關係 (Relationship) 。近年來，由於激烈地市場競爭下，電子商務經營的重點，已由原本的交易(Transaction)轉換成關係(Relationship)經營。以目前很流行的Web 2.0網站而言，如何賺錢，錢在那? 網站的經營模式為何? 皆令人感到好奇，希望透過以顧客關係的管理，來探討Web 2.0的經營模式及未來發展策略。
本研究目的是整理相關文獻期刊資料，並討論分析整理不同的Web 2.0經營模式時，可以應用的顧客關係方式，並從電子商務發展的軌跡裡，探討顧客關係對企業在電子商務的價值為何，並進一步提出未來Web 2.0 經營模式之建議。
本研究利用盧希鵬博士MIS Leb提出的Web 2.0經營網站的五大類-Content(內容)、Context(情境)、Community(社群)、Webware(網路軟體)、Mashup(混搭)，整理出Web 2.0四大類顧客關係-財務、社交、流程、精神關係，對於不同類型的 Web 2.0 網站經營模式，目前應用的顧客關係重點皆不同，如Content(內容)類型的以財務關係的廣告共創利益、程序關係中的互動自助流程和精神關係中的自我實現為主，而Context(情境)類型的經營模式則以精神關係中的自我實現和熱情分享，配合上社交關係的交友和流程關係上的自助流程，製造出一個顧客的美好體驗情境，而Community(社群)則強調各方面的顧客關係經營，透過網友在網路上的交流，增加顧客的忠誠度，Webware(網路軟體)則是強調流程關係，利用豐富免費的介面吸引顧客使用，個人化流程鎖定顧客體驗，並因為線上使用後，資料集中在網站中增加離去障礙。而Mashup(混搭)經營模式則強調借力使用，利用各種網路上開放的應用程式介面(API).進行創新的混搭服務，因此，特別強調流程上的豐富易用介面，配合社群關係和精神關係的加持下，呈現小而美的經營模式。

Considering the conception of the Internet business opportunities, “Evolution” has turned into “Revolution”. One letter is added, “R”, which stands for “Relationship”. In recent years, due to the competitive market, the focus of e-commerce operations has shifted from transactions to relationship management. In terms of the very popular website Web 2.0, how does it make money? Where does the money come from? What is the business model of this website? These all make people curious. This study explores the business model and the future development strategies of Web 2.0 through the point of view of customer relationship management.
The purpose of this study is to collate the relevant information, references and periodicals, to review and analyze the approaches of customer relationships which can be applied in different business models of Web 2.0. Also, following the tracking of the development of electronic commerce, this study explores the value of customer relationships in e-commerce for enterprises and to propose a suggestion about business models of Web 2.0 for the future.
According to the five categories of business models of Web 2.0 which was proposed by Dr. Lu in MIS Leb, “Content, Context, Community, Webware, and Mashup”, this study sorts out four major categories of Web 2.0; customer relationship-financial relations, social relations, processes relations, and spirit relations. For the different types of website business models in Web 2.0, the points of the current application for customer relationships are all different. For example, in the Content Business Model, financial relations focus on advertising to create benefits, processes relations focus on interaction and self-help, and the point of spirit relations is mainly about self-completion. With the Context Business Model, it produces a wonderful experience and context for customers by combining self-completion and warm sharing relations, friendship of social relations, and self-help processes of processes relations. Furthermore, the Community Business Model emphasizes on management of customer relationship in a variety of ways to strengthen customers’ loyalty through the interaction among customers. The Webware Business Model stresses the process relations which attract customers with abundant and free interface of customers’ experiences within a personalized process. Also because of using it on-line, all data is collected on the website so that it can increase barriers? Lastly, Mashup business model emphasizes taking advantage of others. It uses a variety of application programming interfaces (API) opened in the Internet to innovate cyber services. Thus, special emphasis on the process of the rich user-friendly interface with the community relations and the spirit of blessing, And have a small and good business model.

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