世界變得更平了，世界地球村(Global Village)的生活儼然已來到，企業爭先把所有可以委外的事務全委外出去了，委外的浪潮是如此的勢不可擋，因此本研究嘗試著要去瞭解企業集團是如何透過所謂的企業再造之過程，將原依附於集團的資訊部門獨立為資訊服務公司，其經營策略的規劃與發展，是本研究的重點。

而為了讓本研究的結果更能與實務結合，本研究除透過一般文獻資料的蒐集外，更以個案研究的方式，選定背景與本研究要求相同的本土傑出代表「東捷資訊服務(股)公司」來做個案研究，並對個案公司所屬產業(資訊服務業)之過去、現在及未來發展，做一番深入的探討。

另為了讓個案研究更具科學性與說服性，本研究除蒐集東捷這家公司的一些基本資料外(如背景、演進過程、組成架構、人力資源、產品服務如資訊委外(ITO)服務或業務流程委外(BPO)服務、營運數字、SWOT分析、成功關鍵因素、營運效益、經營策略、未來規劃…等)，還透過深度訪談座談會、顧客及員工滿意度調查等方式，將所有蒐集到的初級資料與次級資料經過整理、分析與歸納後，得出一公正客觀的結論，也就是：

全球委外熱，企業集團應適時的將集團分割成各個更專精於本業、更有戰鬥力的水平組織；東捷從其母公司東元集團分割出去的決策是對的，因能讓東捷的經營更具彈性；母公司做後盾讓東捷佔盡優勢，但要轉變為對外作戰的營業單位則是東捷最大的挑戰；另由於東捷謹守關鍵成功之道，更借鏡母公司的良好制度、機制與全球化策略，因此其經營策略頗具前瞻性，經營數據也很亮麗。

本研究最後也希望：對於想將企業內部的資訊部門分割為獨立公司的企業體提供其在策略規劃或經營模式上的建議與參考。

關鍵詞：個案研究法，企業再造，資訊服務業，資訊委外(ITO)，業務流程委外(BPO)

The world becomes flat than ever, the real life of global village is coming! Enterprises outsourcing everything they could, no one could ever resist this fever. This is why we would like to research: By means of the so-called 「Corporation Reengineering」, how enterprise spin off its IT department to be an independent information services company, in which, the planning & development of business strategy is our research focus.

In order to make our result the more practical, we not only collect the relative literature, but also adopt the method of case study, to choose a local remarkable company 「Information Technology Total Services」 (ITTS is for short), to be the study case, for which background is quite fit the criteria of this research, on the other hand, we also research & development the past, present and future of information service industry, which ITTS belongs to.

Besides, to make this research the more scientific & convincing, we not only collect ITTS basic information, such as the background, evolution, organization, human resource, product & services (e.g. information technology outsourcing (ITO) services, or business process outsourcing (BPO) services), income figures, SWOT analysis, key success factors, business benefit & strategy, future outlook…etc., but also hold a deep interview forum, as well as conduct the satisfaction surveys for the customers & employees. Then, we arrange, analyze & generalize the whole primary & secondary information, arrive at a conclusion finally, that is:

Facing the outsourcing fever, enterprise groups need to be the more flat, to spin off to be the more affiliates which are the more specialized in each specific industries, with the more capacity for fighting; It’s the right decision for ITTS to spin off from TECO Group, for which will make the business operation the more flexible; ITTS takes the most advantage for the back up of its parent company, however, the most challenge for ITTS is that it should to be a fightable team externally; On the other hand, ITTS follows the KSF cautiously, learned the good operation system, mechanism & global strategy from its parent company, which caused a forward-looking business strategy, as well as a bright income figures.

Finally, for those enterprises that also would like to spin off their IT department to be an independent company, we hope this research could be the suggestions & reference for business strategy planning or operation model.

Key phrase: method of case study, reengineering, information service industry, information technology outsourcing (ITO), business process outsourcing (BPO)

中文部份
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