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研究生: 陳敬信
Ching-hsin Chen
論文名稱: 知識管理導向之營造廠流程再造模式研究
KM-Oriented BPR for Construction Firm
指導教授: 鄭明淵
Min-Yuan Cheng
口試委員: 余文德
none
曾仁杰
none
呂守陞
none
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工程學院 - 營建工程系
Department of Civil and Construction Engineering
論文出版年: 2007
畢業學年度: 95
語文別: 中文
論文頁數: 104
中文關鍵詞: 企業流程再造知識管理單迴路學習雙迴路學習營造厰
外文關鍵詞: Business Process Reengineering(BPR), Knowledge Management(KM), Single Loop Learning, Double Loop Learning, Construction firm
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  • 傳統「企業流程再造(BPR)」多以資訊科技為其觸動媒介,此可有效解決高複雜度流程的執行效能問題。然而,營建工程具有規模龐大、介面複雜、生命週期長、經驗回饋需求大等特性,此造成營造廠所含企業流程除具高複雜度外,尚有高知識需求性的特質,因而對「知識管理(KM)」需求大幅增加。
    本研究建立「知識管理導向企業流程再造模式」,以協助營造厰利用知識管理手段對高知識需求流程進行改善,並由流程再造過程回饋企業知識管理需求,藉由二者相輔相成的效果以提升產業競爭力。
    本研究使用ARIS配合UML統一模式化語言進行流程塑模的工作;再以數學量化推演方式解析知識項目之相對重要性,以具體提昇KM單迴路學習的效果,並以KM雙迴路學習概念檢討流程問題,以填補流程服務的缺口;最後,在流程改善需求的基礎上檢討知識管理的實施內容,以有效輔助企業流程的執行。
    本研究之成果,可為營造厰施流程再造與知識管理時,提供一個執行參考藍本,亦可作為實施企業整體規劃時之方法依據。本研究具體成果主要包括:(1)建立「知識管理導向企業流程再造模式」,可供企業對高知識需求流程進行再造,並取得相關知識管理配套措施;(2)以「知識、角色、作業、整合」四大觀點為基礎建構流程模型,再配合「作業/知識關係矩陣」、「知識管理配套措施」,可清楚表達企業流程的運作模式;(3)將知識管理單、雙迴路學習概念應用於企業流程分析工作,以確實了解流程相關知識的重要性與流程服務的缺失,作為流程設計的重要參考;(4)以「營造厰工程採購發包流程」為例,實際操作本研究所提流程再造模式,以驗證其可用性,並提出該流程的再造建議,另亦可作為模式引用者的參考。


    Traditionally, Information Technology (IT) invokes BPR, which improves performance for high complex business process. However, special characteristics of construction consultant firm’s process are weakly structure and high complication because design of construction engineering is attributed to large size, complex interface, long life cycle and high experience feedback .Therefore the necessary of knowledge management (KM) is largely increased for construction consultant firms. For this reason, this study proposed a KM-oriented BPR model to assist managers to implement the knowledge management in the construction consultant companies.
    Two philosophies, nemaly the (1) Business Process Reengineering (BPR) and the (2) Knowledge Management (KM), were combined in the addressed KM-oriented BPR model to ensure the KM operations can be merged with the business processes. That is, by using the porposed moedel, the current processes can be reengineered to be a new KM-oriented process so that the KM operations can be implemented by the regular activities.
    To reengineere a KM-oriented process, both of the single-loop learning and double-loop learning utilized in the KM theory were applied for improving knowledge-intensive processes in construction consultant firm. Based on the single and double loop learning mechanism, a knowledge gap analysis was addressed in this study to determine the weakness of processes for satisfying with the functional requirements of KM operations.
    Summarily, this study cobnined the knowledge management mechanism with the business process reengineering philosophy to assist managers in design a KM-oriented process, so that a foundation for KM implementation can be set up finally.

    第一章 緒 論……………………………………………………………………………1 1.1 研究動機……………………………………………………………………1 1.2 研究目的……………………………………………………………………2 1.3 研究範圍……………………………………………………………………2 1.4 研究內容……………………………………………………………………3 1.5 研究步驟……………………………………………………………………4 1.6 論文架構……………………………………………………………………5 第二章 文獻回顧…………………………………………………………………………7 2.1 企業流程再造………………………………………………………………7 2.1.1 流程再造的定義…………………………………………………………7 2.1.2 流程再造之架構與執行步驟……………………………………………9 2.1.3 營建業管理流程再造模式 ……………………………………………16 2.1.4 流程模式化工具概念 …………………………………………………20 2.1.4.1 模式化定義 …………………………………………………………20 2.1.4.2 模式化工具之選擇 …………………………………………………20 2.1.5 ARIS-Toolst 概述 ……………………………………………………22 2.1.6 UML 統一模式語言 ……………………………………………………25 2.2 知識管理 …………………………………………………………………29 2.2.1 知識的定義 ……………………………………………………………29 2.2.2 知識的類別與演進 ……………………………………………………30 2.2.2.1 知識的類別 …………………………………………………………30 2.2.2.2 知識的演進 …………………………………………………………31 2.2.3 知識管理定義與意涵 …………………………………………………33 2.2.3.1 知識管理的定義 ……………………………………………………33 2.2.3.2 知識管理的意涵 ……………………………………………………34 2.2.4 知識管理的模式建構 …………………………………………………34 2.2.4.1 知識管理模式建構概念 ……………………………………………34 2.2.4.2 知識管理系統機制 …………………………………………………37 2.3 營造廠特性與知識管理現況 ……………………………………………40 2.3.1 營造廠特性 ……………………………………………………………40 2.3.2 營造知識管理現況 ……………………………………………………42 2.3.3 營造廠流程架構之知識分析 …………………………………………43 第三章 知識管理導向企業流程再造模式 …………………………………………45 3.1 知識管理於企業流程中角色扮演的演變 ………………………………45 3.2 知識管理之學習迴路概念 ………………………………………………46 3.3 再造模式之整體架構說明 ………………………………………………48 3.4 實施再造模式之應用方法 ………………………………………………50 3.4.1 企業流程模型的詮釋模型 ……………………………………………50 3.4.2 流程知識的種類 ………………………………………………………52 第四章 知識管理導向企業流程再造模式的實施與應用 …………………………54 4.1 案例介紹 …………………………………………………………………54 4.2 流程重現 …………………………………………………………………54 4.2.1 尋找流程相關知識項目與作業項目 …………………………………54 4.2.2 建立流程知識項目與作業項目關係矩陣 ……………………………57 4.2.3 建構流程模型 …………………………………………………………64 4.3 流程評估 …………………………………………………………………69 4.3.1 確立流程目標要素 ……………………………………………………69 4.3.2 評估流程目標要素重要性 ……………………………………………71 4.3.3 評估流程目標達成度 …………………………………………………73 4.4 流程分析 …………………………………………………………………75 4.4.1 流程效能缺口分析-單迴路學習 ……………………………………75 4.4.2 流程效能缺口分析-雙迴路學習 ……………………………………84 4.5 流程設計 …………………………………………………………………86 4.5.1 確立流程再造原則 ……………………………………………………87 4.5.2 建立新流程模型 ………………………………………………………88 4.5.3 建立知識管理配套措施 ………………………………………………95 4.6 流程檢核 …………………………………………………………………97 4.6.1 評估新流程目標達成度 ………………………………………………97 4.6.2 分析流程成本結構 ……………………………………………………99 4.6.3 評估流程改善效果 ……………………………………………………99 第五章 結論與建議 …………………………………………………………………102 5.1 結論………………………………………………………………………102 5.2 建議………………………………………………………………………103 參考文獻………………………………………………………………………………104

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